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Preguntas Frecuentes
Como rastreo mi paquete?
Ve a "Mis Envios" o a la seccion "Rastreo" e ingresa tu numero de guia. Tambien puedes hacer clic en el icono de seguimiento junto a cada envio.
Cuanto tarda la entrega?
DHL Express: 1-2 dias. FedEx: 2-3 dias. Estafeta: 3-5 dias. Tiempos en dias habiles. Zonas remotas pueden tener 1-2 dias adicionales.
Como recargo mi saldo?
Ve a "Mi Saldo" en el menu, elige el monto y paga con tarjeta o transferencia. El saldo con tarjeta se acredita de forma instantanea.
Que paqueterias manejan?
Trabajamos con DHL Express, FedEx y Estafeta. Cotiza en "Comprar Guia" para ver todas las opciones disponibles con tarifas en tiempo real.
Como cancelo un envio?
Solo puedes cancelar si el paquete aun no ha sido recolectado. Ve a "Mis Envios" y haz clic en "Cancelar" junto al envio correspondiente.
Como compro una guia?
Ve a "Comprar Guia", ingresa origen/destino y medidas del paquete, compara precios entre paqueterias y paga con saldo o tarjeta. Tu guia en PDF se descarga al instante.
Mi paquete esta retrasado
Primero revisa el rastreo actualizado y si hay algun intento fallido. Si el rastreo no se actualiza en mas de 48 horas, crea un ticket urgente para que investiguemos con la paqueteria.
Como agrego una direccion?
Ve a "Mis Direcciones" en el menu lateral. Puedes agregar, editar o eliminar direcciones y marcar una como predeterminada. Puedes guardar hasta 10 direcciones.
Cuanto cuesta un envio?
Los precios varian segun destino, peso y paqueteria. Obtén una cotizacion exacta en segundos en "Comprar Guia" ingresando el CP origen/destino y las medidas.
Hacen envios internacionales?
Si. Ofrecemos DHL Express Internacional (220+ paises) y FedEx Internacional. Los envios pueden estar sujetos a aranceles aduanales en el pais destino.
Como cambio mi contrasena?
Con sesion activa: Ve a "Mi Perfil" y haz clic en "Cambiar Contrasena". Sin acceso: En la pantalla de Login usa "Olvide mi contrasena" e ingresa tu email.
No llego mi paquete
Crea un ticket urgente con tu numero de guia, fecha estimada y descripcion del problema. Nuestro equipo levantara una aclaracion con la paqueteria en maximo 24 horas habiles.
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Correo electronico
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